Operatore · Commerciale e CRM

Il CRM aggiornato senza che nessuno lo aggiorni.

Rincorrere clienti, preventivi e trattative vale il 45% di lavoro evitabile. Il problema non è vendere: è tutto quello che sta intorno alla vendita.

45% del tempo su questa attività è lavoro evitabile

Il problema, detto com'è

Il CRM è aggiornato bene il primo mese, poi diventa un archivio di schede vecchie. Nessuno ha voglia di scrivere il resoconto la sera, dopo il quinto appuntamento.

I follow-up si perdono. Il cliente che valeva un secondo giro resta lì, e ci si accorge sei mesi dopo che nessuno l'ha più chiamato.

Cosa fa il Commerciale CRM

Aggiorna le schede

Dopo un incontro o uno scambio, la scheda cliente si aggiorna da sola: cosa si è detto, cosa è rimasto aperto, quando risentirsi.

Analizza gli incontri

Rilegge quello che è successo e tira fuori il punto: dove si è fermata la trattativa e cosa serve per sbloccarla.

Propone i follow-up

Chi richiamare e quando, con il motivo per cui vale la pena. Comprese le occasioni di up-sell su chi è già cliente.

Prepara i giri commerciali

Studia il territorio e mette in fila le visite in un giro che ha senso geografico e commerciale, non solo cronologico.

Come cambia la giornata

Oggi

Appunti sul telefono, schede compilate a metà, follow-up affidati alla memoria. Il giro di visite deciso la sera prima sulla mappa.

Con l'operatore

Le schede sono aggiornate. La lista di chi richiamare arriva già motivata. Il giro è proposto, tu decidi se ti convince.

Dove lavora

Il Commerciale CRM vive dentro Luna, la dashboard inclusa in ogni prodotto: è lì che vedi cosa ha fatto, cosa ha lasciato in sospeso e cosa aspetta una tua decisione. I dati stanno su server europei, in conformità GDPR, su uno stack costruito da noi.

Marketing

Addetto Ordini

Manager

Domande

Sostituisce il mio commerciale?

No. Toglie al commerciale la parte di scrittura e di organizzazione, che è quella che gli mangia le ore. La trattativa resta sua.

Devo abbandonare il CRM che uso?

L'operatore lavora nella dashboard Luna, che è inclusa. Le integrazioni con un CRM già in uso si valutano sul caso: dipende da cosa espone il sistema che hai.

Come fa a sapere cosa ci siamo detti in un incontro?

Da quello che gli passi: note, messaggi, scambi già scritti. Non ascolta niente da solo — parte dal materiale che gli dai tu.

Quante ore ti porta via, davvero?

Sei domande, meno di un minuto. Nessun dato richiesto: alla fine vedi il conto e quale operatore conviene attivare per primo.

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